Vous interviendrez en mode projet pour nos clients dans domaines technologiques multiples : vocal, diffusion vidéo, diffusion de SMS, interaction télécom, ...

Vous aurez ainsi l'occasion de progresser rapidement au sein d'une structure qui promeut le partage de la connaissance et s'en donne les moyens (référentiel ITIL et méthodes AGILE)

ACTIVITES PRINCIPALES

En tant que responsable de l'activité, vous managez les Responsables Contrat de Service ,et managez le Service Desk. Vous serez chargé :
• De la logique globale des PAQ et Compte Rendu Mensuel d'Exploitation, du process de construction et contractualisation des PAQ, des process de capture des indicateurs de suivi de la performance.
• De la contractualisation des PAQ sur chaque service
• Du reporting des services, de la collecte et l'analyse des indicateurs de qos services, de la fourniture de données statistiques de suivi de performance, de la remise des statistiques techniques et comptables mensuelles, de leur cohérence
• Des enquêtes de satisfaction post actions
• De revues des process opérationnels ITIL : Service Support, Service Delivery, Projets, autres process opérations.
• Du service desk (ou délégué à un RCS en particulier), de la mise en place du catalogue de service du Service Desk
• De la cohérence des ressources opérations PAS (ou délégué à un RCS)
• De la Gestion de la communication avec le client en phase d'exploitation
• De l'organisation des processus du département, de l'organisation du département, la mise en place des outils de suivi du département

Pour venir nous rejoindre, envoyezvotre CV ainsi qu'une lettre de motivation à : sarah.lebreton@orange-ftgroup.com