• Support niveau 1 et 2
• Environement Réseaux Wan, Lan, Cisco

Présentation entreprise

Orange Business Services,  Filiale de France Télécom, est un leader incontournable du marché des services informatiques. Notre vocation : gérer l'ensemble des problématiques stratégiques de l'univers informatique : logiciels, réseau, conseil.

 Rejoindre Orange Business Services, c'est intégrer un groupe de 18 000 collaborateurs, actif dans plus de 220 pays et en pleine croissance avec près de 7,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires.

 Choisir Orange Business Services, c'est travailler dans un environnement technique, multiculturel, sur des projets clients innovants (3 750 multinationales clientes en réseaux et services IP)

C'est enfin participer au développement et à la croissance d'Orange Business Services en France.

Segment Network Intégration Services (NIS), 500 collaborateurs, 5 agences en France, plus de 1000 clients, et un Chiffre d'affaire de 106 Millions d'€ , dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Systèmes, Réseaux, Sécurité et Convergence.

Descriptif de poste

Le Superviseur-Technicien d'exploitation intègre une Unité d'Affaires gérant l'activité de Guichet unique/Supervision en charge de la supervision et de l'exploitation sur le périmètre Technique WAN à l'international. L'anglais courant est indispensable pour ce poste.

L'environement technique prend en compte :

Un réseau Opérateur mondial,

Des équipements Cisco de routage et d'intégration de la VoIP,

Des équipements de compression et de détection d'intrusion de marque Juniper,

Des solutions techniques de firewall et de tunnel IPSec.

Vous allez être amené(e) à intervenir sur deux périmètres d'activité:

FRONT-OFFICE

•  Surveiller l'état des systèmes et des services
•  Prendre en charge les clients
•  Traiter l'incident ou la demande de travaux
•  Gérer l'escalade vers les niveaux supérieurs
•  Clôturer le ticket
•  Maintenir la documentation

BACK-OFFICE

•  Suivi des clients
•  Effectuer des tâches d'exploitation suivant une procédure
•  Informer lors d'incidents de crise
•  Maintenir la base de connaissances
•  Produire les rapports et tableaux de bord
•  Maintenir le Système d'Information du Centre de Télé-Services

Niveau d'étude : Bac+2/3

Anglais courant (lu, écrit et parlé) indispensable!

Poste basé en IDF : Ivry (94)

 Salaire : selon expérience

Dynamique, doté d'un excellent relationnel, vous êtes passionnés par votre métier et avez le goût du service. Vous recherchez une structure qui saura être à l'écoute de votre potentiel et qui vous permettra d'évoluer, alors envoyez nous sans plus attendre, votre candidature sous la référence Super/ExploiHLE  à

recrutement-obiane@list.orange-ftgroup.com