Compétences et qualités requises :

• Diplômé Ingénieur et/ou École de commerce

• Diagnostics de la relation client 
• Conception de projets d'amélioration de la relation client
• Connaissance de l'environnement télécoms
• Gestion de projet

• Réelles capacités relationnelles et rédactionnelles
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Sens de l'écoute 
• Sens des responsabilités

• - Aider les entreprises à tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les nouvelles solutions de communication et ainsi améliorer leur performance organisationnelle, technique et financière : introduction de TIC en adéquation avec les besoins métier identifiés, définition de la stratégie multicanale d'une entreprise, introduction de la téléphonie sur IP, dématérialisation des échanges avec les fournisseurs et partenaires...

• - Accompagner le Groupe France Télécom dans ses projets majeurs de transformation vers le Service et l'innovation...

Sous le pilotage d'un manager  :

• Réaliser des diagnostics de la relation client de l'entreprise :

- analyser l'offre de services, le positionnement des différents canaux utilisés (téléphone, mail, web...), l'usage des technologies, l'organisation et le pilotage des activités, la performance globale et les dysfonctionnements,

- élaborer et prioriser des axes d'amélioration,

- structurer et rédiger un dossier d'aide à la décision.

• Participer à la conception de projets d'amélioration de la relation client :

- clarifier les objectifs à atteindre,

- comparer les alternatives organisationnelles,

- analyser le potentiel de l'apport de nouvelles technologies,

- aider au choix en fonction des priorités de l'entreprise (gains estimés, budget, impacts, délais...),

- comprendre l'environnement technologique du client et proposer des évolutions en adéquation aux besoins

• Accompagner la mise en œuvre de projets dans le respect des objectifs, du budget et des délais :

- définir les spécifications fonctionnelles et techniques détaillées,

- conduire le changement : plans de communication interne et externe, plan de formation,

- coordonner les interventions des différents acteurs (client, prestataires, partenaires des UA FT),

- mesurer l'atteinte des objectifs du projet et définir les ajustements nécessaires.

• En amont de la mission, participer à la rédaction de propositions commerciales.

• Capitaliser sur les offres et les méthodes du cabinet.

• Transformation IP (Ex: VoIP / ToIP...)
• Entreprise Collaborative
• Innovation et Développement durable
• Sécurité du SI
• Services IT